Frequently Asked Questions

推送通知很可能仍然会发送到你的旧手机.  You will need to register your new phone first.  你可以 get help one of the following ways:

• 联系 它帮助台 at helpdesk@和rews.edu 或269-471-6016，并在您的AUID卡背面提供日期和时间戳.

如果您的AUID卡背面没有日期和时间戳, other means of identification may be asked of you.

All curent bet365中文大学 faculty, 教职员工和学生必须注册并使用MFA访问bet365中文基于网络的资源，从以下开始:

• 库服务
• Microsoft 365 services
• 横幅

多因素认证是bet365中文大学所有教职员工和学生员工的强制性认证.

你需要使用智能手机或平板电脑等设备, 当您登录mfa保护的bet365中文服务时，您将在Duo注册. 这是除了使用您的Andrews用户名和密码.
看到 在Duo中使用MFA

如果您的双注册设备丢失或被盗，请联系您的 它的 building technician or 它帮助台 immediately 和 report the lost or stolen device. 它的可以帮助您从Duo MFA服务中移除已注册的设备.

还记得:您的bet365中文用户名和密码(第一因素)将继续保护您的bet365中文帐户，即使您的设备丢失.

智能手机用户: Duo Mobile应用程序包括一个名为Duo Restore的功能. 这个功能, available on all Duo editions, 允许安卓和iOS Duo Mobile用户备份他们的Duo保护帐户，并在他们获得新设备时恢复它们. 看到两人的 Duo Mobile帐户恢复的Duo Restore功能指南

Duo Security存储的唯一数据是用户的Andrews用户名(Duo 不 知道你的bet365中文密码)和关于你的第二因素设备的信息, 例如电话号码(如果使用手机)或平板电脑或Duo令牌的序列号.

是的. If you’re using a smartphone for MFA, 然后Duo Mobile应用程序就可以与第三方账户集成. 看到 Duo’s Third-Party Accounts page 了解更多信息.

微软正式发布IE 8版本, 9, 10代表“生命终结”,” meaning any further updates, including important security patches, 也将结束. IE 8、9和10也不兼容MFA的自助门户. 微软的官方建议是升级到微软的Edge浏览器. 您也可以使用不同的web浏览器(而不是Microsoft)来验证和管理设备.

当连续6次尝试通过Duo登录失败时，用户将被锁定. The lockout will expire after a period of time.
这里有一些关于如何防止这种情况发生的建议:

1. 在您的移动设备上，确保Duo mobile应用程序是打开的: 当Duo Mobile应用程序接收到多次身份验证尝试而没有响应时，有时会发生用户锁定. 请确保您已打开Duo Mobile应用程序，并在请求身份验证时批准“Duo Push”通知. 这是为了减少未回复的推送通知数量.
2. Log out of your computer: 在极少数情况下, 一些受mfa保护的bet365中文大学系统或服务可能被配置为尝试自动登录. If this is done when you’re not expecting it; 和 do not wish to authenticate to that service, 然后，它可能导致连续6次身份验证尝试失败，从而导致锁定. 关闭网络浏览器或退出计算机应该可以防止这种情况发生.
3. Authenticate to an enrolled 和 available device: Persistent attempts to authenticate to an 不活跃的 or 不正确的 device can cause a lockout. 请确保您正在尝试对当前可用的正确注册的设备进行身份验证.

联系 它帮助台 或浏览 它的服务台 if you have been locked out of Duo.

如果您确定没有尝试登录到受mfa保护的系统, 那么您很可能遇到了欺诈企图访问您的帐户:

1. 通过选择拒绝移动设备上的通知 否认 和 confirm why you are denying the notification. bet365中文大学它的系统管理员将被通知进一步调查.
2. Change your Andrews password immediately.
3. 联系 它帮助台 for additional assistance.

未经请求的身份验证尝试可能表明您的帐户上存在欺诈活动, 也可能是bet365中文大学的mfa保护系统，配置为自动登录.

如果未请求的身份验证尝试是自动登录尝试—例如, you left your computer logged in overnight, 当系统试图登录时，这可能会导致多次失败, 可能会出现未应答的登录尝试和用户锁定. For information on how to prevent lockouts, see How Do I Prevent Being Locked Out of MFA?

当你离开bet365中文大学时——退休或终止——你可能不再需要参加Duo MFA. 然而, 作为一个退休人员, you may still have access to, 和 therefore the need to sign-in to, an Andrews Univesrity MFA-protected system. 这包括已被授予荣誉退休地位的退休教师.

安卓和iOS设备的安全检查功能，使用户能够提高和维护其移动设备的安全性. 它还提供了一个由Duo检查的常见安全选项的友好列表, 和 if their mobile device adheres to them. 如果有任何问题，将提供如何解决这些问题的易于遵循的说明.  For more information, see 通过Duo的安全检查，移动设备安全变得简单

智能手机是 推荐的设备 因为它提供了最高级别的安全性，并允许您使用Duo移动应用程序. The app can receive push notifications for easy, 一键式身份验证，可以生成登录密码(即使没有蜂窝连接).
If you do not have a smartphone, contact the 它帮助台 或浏览 它的服务台.

如果你有一个新的智能手机，有相同的电话号码, Duo Mobile应用程序需要重新激活，才能在新手机上使用. 换句话说, 在应用程序重新激活之前，你将无法通过应用程序生成推送通知或密码.  看到 Adding a New Device in Duo 或联络 它帮助台 寻求帮助.

要重新激活应用程序，请按照重新激活说明 我想用手机登录MFA，但系统告诉我不能. 我该怎么办??

参见Duo’s Duo Mobile帐户恢复的Duo Restore功能指南

是的. 你可以 注册一个平板电脑 如果你有的话.  如果你没有智能手机或平板电脑，请联系你的朋友 它的 building technician 或者是 它帮助台 寻求帮助.

No. International numbers cannot be enrolled at this time.

在手机或平板电脑上使用多因素身份验证(MFA)是绝对安全的! 智能手机或平板电脑是推荐使用的设备，因为有可用的应用程序.
All current bet365中文大学 faculty, 教职员工和学生必须注册并使用MFA来访问受保护的网络资源.

您可以在多个设备(如移动电话)上设置多因素身份验证(MFA) & 平板电脑). 最佳实践: 一(1)部手机和一(1)副设备，如平板电脑，以防主设备出现任何问题(电池耗尽), 设备丢失, stolen or accidentally left at home, 等.). More devices may be enrolled at your discretion.

No. 每个人都需要注册一个或多个独特的设备, 用一个唯一的数字与他们自己的bet365中文用户名相关联.

通过Duo应用程序使用MFA不会花费超出您的标准数据速率的任何费用.  平均而言，使用的数据比在手机上接收电子邮件要少.

是的. 你可以用不同的号码换一部不同的手机. 转到受mfa保护的Andrews服务之一，并使用已注册的活动设备进行身份验证. 您可以通过选择“添加新设备”并按照说明注册新设备. You may then remove the old devices. For more infomration, see Add Additional Devices in Duo 和 双设备管理.

The Duo Mobile app 不 access your other apps or other data on your phone; it uses some base functionality of the phone 和 a certificate that identifies your phone to ensure accurate identification.

在没有手机信号覆盖的情况下，使用Duo Mobile应用程序(智能手机) & 仅限平板电脑) 生成密码 to use as your second factor. That’s one of the advantages of the Duo Mobile app; no cellular (or Internet) coverage is needed to 生成密码.

Duo令牌是一个人在不使用智能手机或平板电脑进行多因素身份验证时所需的硬件(大约u盘大小). 请注意，在智能手机或平板电脑上使用Duo应用程序仍然是使用MFA的首选方式，原因有很多，包括更高的安全性和更少的“东西”要跟踪. 因此，只有在有限的情况下才会发行Duo令牌.

No one is required to have a Duo token. 事实上, most people will not want, 或需要, 因为使用智能手机或平板电脑是使用bet365中文大学多因素身份验证(MFA)服务的最简单方法. 只有在智能手机和平板电脑无法使用的有限情况下，才应该发行Duo令牌.

每次使用Duo令牌时，该令牌都会生成一系列随机数字, 作为身份验证过程的一部分输入，以证明您拥有令牌. 这为您的Andrews用户名和密码增加了第二层安全性. 看到 如何使用Duo令牌.

在这个时候，部门可以购买令牌为他们符合条件的教师和工作人员.
二代币的购买取决于部门的规则. 每个部门在购买和提供Duo代币方面都有自己的程序. To purchase a Duo token, see How Do I Purchase a Duo token?

与bet365中文大学的多因素身份验证一起使用的Duo令牌定价为每个令牌25美元，并可能向部门IDC收费.
Departments may contact their 它的 Building Technician 或者是 它帮助台 和 arrange to have a Duo token issued.  Once issued, the tokens are not returnable.

If the correct Duo token is not working, contact your 它的 building technician 或者是 它帮助台.
Duo令牌需要更换的迹象可能包括:

• Battery is completely dead.
• 当按下Duo令牌上的按钮时，显示一些或没有数字.
• 当按下按钮时，令牌不显示密码，或者按下按钮时不释放.

Duo令牌可能不同步，可能需要与Duo重新同步. 当多次按下令牌上的绿色按钮而不使用生成的数字进行多因子输入时，就会发生这种情况.
联系你的 它的 building technician 或者是 它帮助台 寻求帮助.

这取决于用户了解和理解在国外使用他/她的手机服务的影响(在国外使用电话的费用), cellular service availability where traveling, 等.). 如果用户对这些条件感到满意，并计划在旅行中正常使用他/她的设备, 那么将设备作为第二因素将不会改变. 如果使用智能手机, 然后，注册用户只需在每次需要身份验证时使用Duo Mobile应用程序生成密码，而无需考虑在国外使用手机服务或是否有任何互联网连接. 看看如何 生成密码 on your mobile smartphone or tablet.

对于那些在旅行时不能使用移动设备的人, 另一种选择是在离开之前购买Duo硬件令牌. Duo Tokens are available upon request.  留出足够的时间来完成购买和交付Duo令牌，以确保在需要时可以使用令牌. 联系你的 它的 building technician 或者是 它帮助台 寻求帮助.

请注意某些国家对旅行的限制. 重要的是要在旅行前验证是否建议/批准从某些目的地连接到大学资源或使用大学设备.

如果您注册了多个设备(建议这样做), 然后你可以通过登录一个受mfa保护的安卓系统来移除丢失或被盗的手机, 届时(或稍后)添加替换设备。. 看到 Adding a New Device in Duo.

No. International numbers cannot be enrolled at this time.

请参阅 I’m often in a location where I have poor cell coverage; how can I use Multi-Factor Authentication? for information on how to use MFA without cell coverage.

推送通知很可能仍然会发送到你的旧手机.  You will need to register your new phone first.  你可以 get help one of the following ways:

• 联系 它帮助台 at helpdesk@和rews.edu 或269-471-6016，并在您的AUID卡背面提供日期和时间戳.
• 访问位于非盟书店的它的服务台，并在您的AUID卡背面提供日期和时间.

如果您的AUID卡背面没有日期和时间戳, other means of identification may be asked of you.

只要你注册了不止一台设备(这是鼓励的), 您只需登录到受mfa保护的Andrews服务即可. From there, you can remove the damaged device 和 添加新设备. 如果损坏的设备是您唯一注册的设备，请联系 它帮助台 寻求帮助.

选择“记住我1天”将允许您绕过Duo认证1天(24小时)。. 这适用于一(1)台计算机，IP地址和web浏览器. 如果你打开另一个网络浏览器或使用另一台电脑，你仍然会被提示进行Duo身份验证.

某些Windows平台不支持Duo安全，将无法与Duo移动应用程序一起工作, 特别是 桌面版本 of Windows operating systems (Windows 10, Windows 8.1等). 仅支持Windows phone或Windows mobile等移动操作系统，并将使用Duo多因素身份验证.

当用户连续6次登录失败时，系统将自动锁定该用户. 这可能由但不限于以下原因引起:

• 没有响应多个推送通知，因为Duo Mobile应用程序未打开
• 选择了错误的设备或选择了未正确注册的设备
• 当用户不期望时，mfa保护的系统会自动尝试登录
• 在用户不知情的情况下尝试欺诈性登录

The lockout will expire after a period of time. For immediate assistance, contact the 它帮助台 通过发邮件 helpdesk@和rews.edu 或致电269-471-6016寻求解锁账户的帮助.

If you have stopped receiving push notifications:

• Make sure a screen lock is enabled on your device.  屏幕锁可能包括密码、模式刷、指纹或面部识别.
• 在您的移动设备上，确保Duo mobile应用程序的通知已启用.
• 检查您的设备和受mfa保护的Andrews系统之间的网络问题.
• 有Duo移动应用程序打开时，试图验证.
• 尝试通过登录受mfa保护的Andrews服务来重新激活Duo Mobile应用程序. You may also contact the 它帮助台.

在尝试排除任何第二因素问题之前, 确保您的Andrews用户名和密码(第一个因素), 是正确的.

故障排除技巧:

• 如果这是你第一次在智能手机或平板电脑上使用Duo服务, make sure you've completed the 开始 向导，然后再试一次.
• 如果您在移动设备上使用Duo并进行身份验证, then make sure that the device itself is not locked. 如果它被锁定，然后解锁手机，打开Duo Mobile应用程序，再试一次. Some users may see a green bar appear.  Tap the green bar to open the notification.
• Make sure that you’re using the correct mobile device. 如果您使用的是新设备(即使您有相同的电话号码), then reactivate the Duo Mobile app f或者是 new device. If you’re changing types of phone, such as going from an 安卓 to an iPhone, then select the new type of phone before reactivating. If the service is still not working, contact the 它帮助台.

This may be because you have been locked out of Duo. 这通常发生在连续6次身份验证失败时. The lockout will expire after a period of time. If you need immediate assistance, contact the 它帮助台.